- Recibir y solicitar información sobre el estado y proceso de las pruebas o diagnostico solicitados.
- Recibir de manera oportuna el informe de resultados de la prueba realizada.
- Ser orientado de la mejor manera sobre el procedimiento o prueba que se realizará de acuerdo con el tipo de diagnóstico que se requiere.
- Recibir información sobre dónde y cómo puede presentar peticiones, quejas o reclamos sobre la atención o servicio recibido.
- Expresar su satisfacción o percepción del servicio recibido (A través de SIAU-encuesta de satisfacción).
- Solicitar explicación o aclaración en los resultados o diagnóstico entregado.
- Enviar la autorización u orden del estudio de manera clara, completa y debidamente firmada.
- Orientar a los pacientes sobre el proceso y comunicación preliminar que se debe realizar con FICMAC para el estudio.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones para el servicio de los profesionales de salud y gestores de apoyo a pacientes que lo atiendan.
- Brindar un trato cortés, digno y respetuoso al personal que lo atiende y a los demás usuarios.
- Cumplir las normas y actuar de buena fe frente a FICMAC.
- Suministrar los datos correctos, actualizados y completos de correo electrónico y número telefónico de contacto para la notificación del resultado.
- Utilizar los medios de comunicación definidos en FICMAC y la comunicación con el gestor de atención a pacientes para solicitar información, orientación, hacer sugerencias y reclamos.
